Política de reserva

Información de viaje: Actualización de COVID-19

Estamos monitoreando de cerca las declaraciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud con respecto a los casos del nuevo coronavirus (COVID-19) y siguiendo las pautas de estas agencias y los departamentos de salud locales.

El bienestar de nuestros huéspedes y asociados es de suma importancia.

Nuestra política de cancelación:

En respuesta a las cambiantes condiciones del mercado, Hotel Makanda se comprometió a garantizar que nuestros clientes experimenten flexibilidad durante estos tiempos difíciles.

Estamos implementando las siguientes políticas:

Para los huéspedes con reservas existentes para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas prepagas que suelen ser más restrictivas, permitiremos:

Para reservas dentro del período de penalización de 14 días:

R - ya sea para modificar las fechas o para asegurar el monto total de la reserva como crédito para una visita futura.

B - Reserva de 2 a 3 noches: 1 noche de penalización *

C - reserva de más de 3 noches: 50% de penalización *

Para los huéspedes que realicen nuevas reservas para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas prepagas, entre hoy y el 30 de abril de 2020, permitiremos que la reserva se cambie o cancele sin cargo hasta 48 horas antes de la fecha de llegada programada. *

Tenga en cuenta que los cambios en la reserva estarán sujetos a disponibilidad y cualquier diferencia de tarifas.

Se recomienda a los huéspedes que reservaron a través de agentes de viajes en línea u otros profesionales de viajes externos que se comuniquen con su proveedor de reservas para obtener información sobre sus políticas.

*Información importante:

Los reembolsos de reserva de habitación individuales (transitorios) de cualquier tipo (por ejemplo, efectivo o vale de crédito) pueden demorar hasta 90 días a partir de la fecha de cancelación para ser procesados.

Nuestro compromiso con la limpieza:

Nos tomamos muy en serio las normas de higiene y limpieza y estamos tomando medidas adicionales para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y asociados. Diariamente, nuestro hotel trabaja para garantizar que cumplan con las últimas pautas en higiene y limpieza. Las medidas de salud y seguridad de nuestro hotel están diseñadas para abordar un amplio espectro de virus, incluido el COVID-19, e incluyen todo, desde la higiene del lavado de manos y las especificaciones de los productos de limpieza hasta los procedimientos de limpieza de las habitaciones y las áreas comunes. Los pasos específicos incluyen:

Higiene de las manos: El lavado de manos adecuado y frecuente es vital para ayudar a combatir la propagación de virus. En nuestras reuniones diarias, se recuerda a nuestro equipo que la limpieza comienza con este simple acto. Es importante para su salud y la de nuestros huéspedes.

Capacitación continua: además de la capacitación sobre protocolos de limpieza e higiene, los empleados del hotel también están completando una capacitación mejorada de concienciación sobre el COVID-19.

Información en tiempo real: estamos en espera las 24 horas del día, los 7 días de la semana para apoyar al hotel y coordinar con las autoridades locales y regionales.

Productos y protocolos de limpieza: nuestro hotel utiliza productos y protocolos de limpieza que son efectivos contra virus, que incluyen:

Habitaciones de huéspedes: el hotel utiliza protocolos de limpieza y desinfección para limpiar las habitaciones después de que los huéspedes se van y antes de que llegue el próximo huésped, con especial atención a los artículos de alto contacto.

Espacios públicos: Los hoteles han aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección en los espacios públicos, con un enfoque en el mostrador de la recepción, las manijas de las puertas, los baños públicos e incluso las llaves de las habitaciones.

Parte trasera de la casa: En los espacios donde los empleados trabajan "detrás de escena", los hoteles están aumentando la frecuencia de limpieza y se están enfocando en áreas de alto contacto como entradas, vestuarios, lavanderías y oficinas de personal.

23 de marzo de 2020